كيف يساهم التمكين المهني في إدارة الأزمات؟

تعتمد إدارة الأزمات على تهيئة وتمكين الموظفين العاملين بالمؤسسة؛ أياً كان تخصصهم ومهامهم الوظيفية، على تحمُّل بعض المسؤوليات التي تقع على عاتق مسؤولين آخرين، ودفعهم للاندماج في النقاشات الجماعية؛ لتمكينهم من صُنع القرارات عند الحاجة.

تمكين الموظفين يعني تحرير طاقتهم الكامنة عبر إشراكهم في صُنع القرار لتحقيق رؤية المؤسسة، وهذا يعزّز من ولاء الموظف للمؤسسة التي يعمل بها ويشعر بالانتماء إليها.

يُسهم تمكين الموظفين مهنياً في تفادي الأزمات المستقبلية أو التنبؤ بها قبل وقوعها. ومن ثَم العمل على إيجاد حلول لها. واتباع هذا الأسلوب داخل المؤسسة يجعل الموظف مسؤولاً، ويزيد عدد ذوي الخبرة والثقة بها. خاصةً ممَّن يمتلكون الصلاحيات للتصرُّف قبل وقوع أي أزمة.

يتطلب التمكين المهني للموظفين: تنظيم دورات تدريبية لإكسابهم المعرفة والمهارات المهنية المطلوبة في فنّ إدارة الأزمات، ودعمهم نفسياً للتعامل بإيجابية مع الأمور الطارئة وعدم الاستسلام لها؛ فالتفاؤل والإيجابية سمة رئيسية في الموظف الكفء.

إن النظرة الإيجابية لدى القائمين على العمل بالمنظمات تساعد في تقبُّل النقد، والتعلُّم من الأخطاء والحدّ من النتائج السلبية. والموظف الإيجابي تزيد فُرَص تقديمه للمساعدة لباقي زملاء العمل والإدارة، ويسعى لتحسين الأوضاع عبر إبداء النصائح المبنية على الخبرة والفهم العميق.

على المؤسسة تهيئة الظروف التي تسمح بتمكين الموظفين عبر تركهم يمارسون دورهم الرقابي والمهني بدون قيود روتينية لتعزيز روح المبادرة لديهم، لكنّ هذا يتم بناء على استعداد الموظف ذاته نفسياً على تحمُّل المسؤولية، والسعي لتطوير مهاراته المهنية والمعرفية لاتخاذ القرارات الصائبة مستقبلاً.

من التحديات التي تُواجه عملية التمكين المهني لإدارة الأزمات: عدم تحلي بعض الموظفين بالثقة الكافية لتحمُّل المسؤولية.

قد يواجه الموظف الكفء ممن لديه شجاعة التغيير وصنع القرار حائطاً من العراقيل والروتين والبيروقراطية من جانب الإدارة؛ ولذا فالتمكين النفسي مطلوب أيضاً إضافة للتمكين المهني.

يرتكز التمكين النفسي على عدد من الأسس، تشمل أولاً “المغزى” Meaningfulness أي إدراك الموظف بأن مهامه لها معنى وقيمة للآخرين. ثانياً: المهارة Competence وتعني تصديق قدرته على إنجاز المهام الموكلة إليه.

ثالثاً: العزيمة Determination Self حيث يدرك الموظف أن لديه حرية كافية لتنفيذ الأمور وفق اختياراته. وأخيراً التأثير Impact، وتعني فهمه وإدراكه لقيمة وجوده وتأثير قراراته في مسار المنظمة.

لتنفيذ عملية تمكين مهنية ناجحة على المنظمة امتلاك قيادة حكيمة قادرة على تهيئة فرص لموظفيها، وتوفير المعلومات اللازمة للوصول بهم إلى مستويات إدارية وصلاحية أعلى، مع تشجيعهم على المبادرة والإبداع دوماً.

الخطوات السابقة تُسهم في عملية التمكين المهني بما يعود بالنفع على المؤسسات من حيث المرونة وتحسين الإنتاج وخفض التكلفة، وبالتالي ارتفاع الأرباح والتعامل السريع، مع الأزمات والتنبؤ بها.