عند السعي لإطلاق منتج أو خدمة ما فإن شخصية الجمهور المستهدَف تفرض نفسها على مستوى النجاح والأرباح المتوقعة. فبناء شخصيتهم يُقدّم لك تصوراً يساعد فريق المبيعات والتسويق.
لضمان توفير الجهد والوقت والمال عليك دراسة شخصية جمهورك قبل الشروع في إطلاق منتجك؛ لكونها تؤثر في القرارات التسويقية، فشخصية الجمهور مزيج من سلوكيات نفسية وخصائص واهتمامات وكذلك جوانب ديموغرافية كالعمر ومستوى الدخل والتعليم والمنطقة التي يقيمون بها؛ كل ذلك يؤثر على اهتماماتهم.
توجد فروق بين الجمهور المستهدَف Target Audience والمثالي Persona. فالأول يعني شريحة أوسع من العملاء المستهدَف الوصول إليهم، ولهم خصائص ديموغرافية من حيث السن والنوع ومستوى التعليم والمهنة ومنطقة السكن.
بينما يُقصَد بالجمهور المثالي Persona مراعاة الجانب النفسي والسلوكي لهم، بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية؛ فهنا تجمع بيانات عن أذواقهم وقدراتهم الشرائية ونوعية المنتجات المفضَّلة لديهم، ونمط حياتهم؛ كل ذلك يُحدّد ملامح شخصية الجمهور المثالي.
وفقاً لما جاء في كتاب Buyer Persona للكاتب Adele Revella فإن من فوائد جمع معلومات عن الجمهور المثالي تحقيق نجاح أكبر للحملات الإعلانية والتسويقية، وتوفير الوقت والمال في تنفيذ الإعلانات، وتقديم خدمة جيدة أو منتج متميز. وبالتالي نَيْل استحسان الجمهور وتوسيع نطاق عملك مستقبلاً.
لتحديد شخصية الجمهور المثالي هناك عدة طرق؛ منها سؤالهم بشكل مباشر، أو تنظيم فعالية ودعوتهم لها، ومتابعة صفحات المنافسين على منصات التواصل الاجتماعي. وعليك أن تتذكر أن جمهورك المستهدَف هو نفسه المتعاملون مع منافسيك، وأنك تسعى لجذبهم للتعامل مع خدماتك أو شراء منتجاتك.
لتحديد شخصية الجمهور المثالي يمكنك إجراء بحوث السوق لجمع معلومات حديثة عنهم وتحليلها، أو عن طريق الاعتماد على بحوث تسويقية أخرى. ويمكن الاستفادة أيضاً من تقارير الصناعة التي تضم أرقاماً عن حجم السوق والجودة والعملاء.
يمكنك استخدام أدوات مثل Twitter Analytics لمعرفة سلوك الجمهور، ونمط حياتهم وما يفضلونه. وأداة Google Analytics للتعرف على زوّار المواقع الإلكترونية. فهذه الأدوات وغيرها تساعدك على جمع المعلومات المطلوبة وتحليلها في آنٍ واحدٍ.
في حال كنت مبتدئاً يُفضَّل طرح استبانة أو استطلاع للرأي يشمل المعلومات الرئيسية مثل السن والوضع الاجتماعي، وعاداتهم وسماتهم الشخصية، واحتياجاتهم. واجعل منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية نقطة البداية لك عند البحث عن جمهورك.
اجعل جمهورك المثالي Persona يشعر بقيمة ما تقدّمه، ويلجأون إليك عبر دراسة كافة الجوانب المتعلقة بالمجال. وتفاعل مع تعليقاتهم على منشورات صفحتك على المنصات الاجتماعية. واشترك في المجموعات ذات الصلة بمجال عملك؛ لتضمن تحوُّل جمهورها إلى عملاء دائمين لك.
ويمكنك الاستفادة من أداة Facebook Audience Insights؛ حيث إنها تُتيح لك التعرف على طبيعة جمهورك وتقديم ما يهمهم.
لا تعليق